Чат-боты — это автоматизированные программы, которые общаются с пользователями через мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber и другие). Они могут отвечать на вопросы, обрабатывать заказы, собирать данные и выполнять множество других задач без участия человека.

Чат-боты полезны для любого бизнеса, который хочет автоматизировать общение с клиентами. Особенно эффективны они для сервисных компаний, интернет-магазинов, образовательных проектов и компаний с большим потоком однотипных вопросов.

Web Apps (веб-приложения) в Telegram — это полноценные интерактивные приложения, которые открываются прямо внутри мессенджера. Они выглядят как нативные мобильные приложения, но работают через браузер.

Web Apps тесно связаны с чат-ботами: бот управляет взаимодействием через команды и кнопки, а Web App открывается при нажатии на кнопку бота. Такая связка позволяет использовать платежную систему Telegram, получать доступ к контактам и профилю пользователя, синхронизировать состояние между ботом и приложением.

Искусственный интеллект (ИИ) в чат-ботах — это использование нейросетей (например, GPT-4) для понимания естественного языка, анализа данных и генерации персонализированных ответов.

ИИ решает бизнес-задачи через умную квалификацию лидов, персонализированные рекомендации, автоматическую обработку запросов, анализ настроения клиента и предсказание потребностей. Это позволяет создавать уникальные описания и рекомендации для каждого клиента, освобождая время сотрудников для более сложных задач.